Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont SERENOVA collecte et traite vos données personnelles dans le cadre du site https://serenova.fr, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est SERENOVA, 9 B rue de Lorgues, 13008 Marseille. Pour toute question relative à vos données, écrivez à contact@serenova.fr.

Données collectées

Nous collectons les données que vous nous transmettez, notamment :

• via nos formulaires et simulateurs : prénom, email, numéro de téléphone, ainsi que les informations relatives à votre projet (type de logement, chauffage actuel, situation, etc.) ;
• via la navigation : données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) collectées à des fins de mesure d'audience et de sécurité.

Finalités et bases légales

• Traiter vos demandes (devis, rappel, étude de projet) — base légale : mesures précontractuelles / votre consentement ;
• Vous recontacter au sujet de votre projet de rénovation — base légale : votre consentement ;
• Mesurer l'audience et améliorer le site — base légale : notre intérêt légitime / votre consentement pour les cookies non essentiels ;
• Assurer la sécurité du site et lutter contre le spam (reCAPTCHA) — base légale : notre intérêt légitime.

Destinataires

Vos données sont destinées aux équipes de SERENOVAen charge du traitement de votre demande. Elles peuvent être transmises à nos prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service (hébergement, envoi d'emails, mesure d'audience), qui agissent en tant que sous-traitants. Nous ne vendons jamais vos données.

Durée de conservation

Vos données sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées ou supprimées conformément aux durées légales (généralement 3 ans à compter du dernier contact pour les données prospects).

Cookies et mesure d'audience

Le site utilise des cookies et des outils de mesure (via Google Tag Manager) afin d'analyser la fréquentation et d'améliorer votre expérience. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'avec votre accord. Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour les refuser ou les supprimer.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@serenova.fr.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).